politique de retour, d’échange et de remboursement

1- Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site :

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site marcel-robert.com dans les trente (30) jours civils de la date de livraison.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie.

Pour être retournés, les produits doivent être :

  • dans leur état d’origine (nouveau, jamais utilisé)
  • dans leur emballage d’origine
  • accompagnées de leur facture d’achat ou d’une copie de celui-ci

     

    AVERTISSEMENT : Les produits mis sur mesure et personnalisés à la demande du client en choisissant une ou plusieurs options techniques, esthétiques et/ou dimensionnelles ne peuvent pas être repris ou échangés.  (article L121-20-2 du Français Code de la consommation)

     

    2- Comment faire votre retour:

    Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la section « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront de :

    choisir les éléments à retourner et indiquer la raison de votre retour
    pour choisir votre méthode d’expédition
    télécharger et imprimer l’étiquette de retour prépayée
    Le retour d’un produit, en cas de demande d’échange ou de remboursement vous sera offert à condition que vous utilisiez notre système de collecte par notre transporteur.

    Si les articles vous ont été offerts, vous ne pouvez les échanger que contre des articles de la même valeur. Veuillez contacter notre service à la clientèle qui vous expliquera la procédure de retour.

    Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser notre service d’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre service à la clientèle par e-mail ou par téléphone (voir ci-dessous) qui enregistrera votre demande de retour.

    Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et confiées au transporteur de votre choix. Le coût du retour des marchandises sera à vos frais. Marcel Robert n’est pas responsable des articles retournés à marcel-robert.com qui ont été perdus, mal dirigés ou livrés en retard par votre transporteur. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques de ces rendements, ainsi que les dépenses connexes, les frais d’assurance et les frais d’expédition.

    Pour revenir ou échanger un produit Marcel-Robert, vous pouvez contacter notre service à la clientèle :

    • par téléphone au numéro 33 1 88 33 33 68 77 du lundi au vendredi de 9h à 18h (Français heure)
    • ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@marcelrobert.com.

    3- Quelle est la durée du remboursement ? 

    Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement sera traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.