Rücksendung, Umtausch und Erstattung
1- Wie Sie einen auf der Website gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen können:
Sie haben die Möglichkeit, jedes auf der Website marcel-robert.com bestellte Produkt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Lieferdatum für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzugeben.
Den zurückgegebenen Produkten muss die Kaufrechnung oder eine Kopie davon beigefügt werden.
Um zurückgegeben zu werden, müssen die Produkte sein:
in ihrem Originalzustand (neu, nie benutzt)
in ihrer Originalverpackung
von der Kaufrechnung oder einer Kopie derselben begleitet sein
ACHTUNG: Produkte, die nach Maß gefertigt und auf Wunsch des Kunden durch Auswahl einer oder mehrerer technischer, ästhetischer und/oder maßlicher Optionen personalisiert wurden, können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. (Artikel L121-20-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes)
2- Wie Sie Ihre Rückgabe durchführen:
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie in der Rubrik "Ihre Bestellungen" auf "Umtausch oder Rückerstattung beantragen". Folgen Sie den Anweisungen, die es Ihnen ermöglichen,:
die zurückzugebenden Artikel auszuwählen und den Grund für Ihre Rückgabe anzugeben
Ihre Versandart zu wählen
das vorausbezahlte Rücksendeetikett herunterzuladen und auszudrucken
Die Rücksendung eines Produkts, im Falle eines Umtauschs oder einer Rückerstattung, wird Ihnen unter der Bedingung angeboten, dass Sie unser Abholsystem durch unseren Spediteur nutzen.
Wenn Ihnen die Artikel angeboten wurden, können Sie diese nur gegen Artikel des gleichen Wertes umtauschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen das Rückgabeverfahren erläutert.
Wenn Sie unseren Service des vorausbezahlten Rücksendeetiketts nicht nutzen können oder wollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst (siehe unten), der Ihren Rücksendewunsch registrieren wird.
In diesem Fall liegt es in Ihrer Verantwortung nachzuweisen, dass die Ware zurückgeschickt und dem Spediteur Ihrer Wahl anvertraut wurde. Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten. Marcel Robert ist nicht verantwortlich für Artikel, die an marcel-robert.com zurückgeschickt werden, die verloren gegangen sind, fehlgeleitet wurden oder von Ihrem Spediteur zu spät geliefert wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Risiken dieser Rücksendungen, sowie die damit verbundenen Ausgaben, Versicherungs- und Versandkosten zu übernehmen.
Um ein Marcel-Robert-Produkt zurückzusenden oder umzutauschen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
per Telefon unter +33 1 88 33 33 68 77 von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr (französische Zeit)
oder per E-Mail an die folgende Adresse: contact@marcelrobert.com.
3- Wie ist die Rückerstattungsfrist?
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.
