Politique de retour, d'échange et de remboursement
1- Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site :
Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site marcel-robert.com dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison.
Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie.
Pour être retournés, les produits doivent être :
Dans leur état d'origine (neufs, jamais utilisés)
Dans leur emballage d'origine
accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie de celle-ci.
ATTENTION : Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande du client par le choix d'une ou plusieurs options techniques, esthétiques et/ou dimensionnelles ne sont ni repris ni échangés. (article L121-20-2 du code de la consommation)
2- Comment effectuer votre retour :
Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur " demander un échange ou un remboursement " dans la rubrique " vos commandes ". Suivez les instructions qui vous permettront de :
De choisir les articles à retourner et d'indiquer le motif de votre retour.
De choisir votre mode d'expédition
de télécharger et d'imprimer l'étiquette de retour prépayée
Le retour d'un produit, en cas de demande d'échange ou de remboursement, vous sera proposé à condition d'utiliser notre système de collecte par notre transporteur.
Si les articles vous ont été offerts, vous ne pourrez les échanger que contre des articles de même valeur. Veuillez contacter notre service clientèle qui vous expliquera la procédure de retour.
Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas utiliser notre service d'étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone (voir ci-dessous) qui enregistrera votre demande de retour.
Dans ce cas, il vous incombe de prouver que les marchandises ont été retournées et confiées au transporteur de votre choix. Les frais de retour de la marchandise seront à votre charge. Marcel Robert n'est pas responsable des articles retournés à marcel-robert.com qui ont été perdus, mal acheminés ou livrés en retard par votre transporteur. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques de ces retours, ainsi que les dépenses, assurances et frais d'expédition associés.
Pour retourner ou échanger un produit Marcel-Robert, vous pouvez contacter notre service client :
Par téléphone au +33 1 88 33 33 68 77 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure française)
ou par email à l'adresse suivante : contact@marcelrobert.com.
3- Quel est le délai de remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement sera traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.
