retour et echange

1- Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site :

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site marcel-robert.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie.

Pour être retournés, les produits doivent impérativement être :

  • dans leur état d’origine (neuf, jamais utilisé)
  • dans leur emballage d’origine
  • accompagné de leur facture d’achat ou d’une copie de celle-ci

ATTENTION CAS PARTICULIER : Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande du client par le choix d’une ou plusieurs options techniques, esthétiques et/ou de dimensionnement, ne peuvent etre ni repris, ni échangés.  (article L121-20-2 du code de la consommation)

 

2- Comment effectuer votre retour : 

Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :

  • de choisir les articles à retourner et indiquer le motif de votre retour
  • de choisir votre mode d’expédition 
  • de télécharger et d’imprimer l'étiquette de retour prépayée 

Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement vous sera offert à condition d'utiliser notre système enlèvement par notre transporteur.

Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous expliquera la procédure de retour.


Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser notre service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients par e-mail ou téléphone (voir ci-dessous) qui enregistrera votre demande de retour. 

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et confiées au transporteur de votre choix. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Marcel Robert n'est pas responsable des articles retournés à marcel-robert.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par votre transporteur. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques de ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport associés

Pour procéder au retour, ou l’échange d’un produit Marcel-Robert, vous pouvez contacter notre service client :

  • par téléphone au +33 1 88 33 68 77  du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Heure Française)
  • ou par email à l’adresse suivante : contact@marcel-robert.com

 

3- quel est le délai de remboursement : 


Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.