Retourneren en ruilen
Bij Marcel Robert wordt elk stuk met de hand vervaardigd en vóór verzending gecontroleerd. Beantwoordt uw bestelling niet aan uw verwachtingen, ga dan als volgt te werk.
Uw herroepingsrecht
U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u een artikel wenst te retourneren, zonder opgave van redenen. Bevat uw bestelling meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, dan gaat deze termijn in bij de ontvangst van het laatste artikel.
Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gebracht, hebt u nog eens 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.
Om dit recht uit te oefenen, schrijft u ons op contact@marcel-robert.com met vermelding van uw bestelnummer.
Voorwaarden voor aanvaarding
De artikelen moeten ons bereiken:
- nieuw en ongebruikt, in hun oorspronkelijke staat, met alle labels, beschermfolies en toebehoren;
- in hun originele verpakking, of in een verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt;
- vergezeld van de pakbon of een kopie van de factuur.
Gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Elke retourzending wordt bij aankomst in ons atelier gecontroleerd. U mag het artikel uiteraard hanteren om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen, zoals u in een winkel zou doen. Vertoont het artikel echter gebruikssporen die verder gaan dan die vaststelling, dan behouden wij ons het recht voor een bedrag ter hoogte van de vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in mindering te brengen.
Zo verloopt uw retourzending
- Meld uw retour vooraf aan door ons te schrijven op contact@marcel-robert.com. Zonder voorafgaande aanmelding en zonder pakbon in het pakket kan geen enkele retourzending worden aanvaard.
- Wij sturen u per e-mail een voorgefrankeerd retouretiket, geldig gedurende 14 dagen vanaf de afgifte. Is het verlopen, schrijf ons dan gerust: wij maken kosteloos een nieuw etiket op.
- Verpak het artikel zorgvuldig, breng het etiket aan en geef het pakket af bij de aangegeven vervoerder.
Kiest u een andere vervoerder dan die van het verstrekte etiket, dan is het aan u om aan te tonen dat de goederen naar ons zijn teruggestuurd. U dient in dat geval gebruik te maken van een verzekerde dienst met track and trace die een bewijs van afgifte en van bezorging levert, en ons het trackingnummer door te geven. Marcel Robert kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die door een door u gekozen vervoerder zijn zoekgeraakt, verkeerd gerouteerd of vertraagd; de kosten, de risico's en de verzekering van een dergelijke retourzending blijven voor uw rekening.
Retourkosten
- Europees Frankrijk: retourneren is gratis.
- Europese Unie: wij stellen een voorgefrankeerd etiket ter beschikking; een vast bedrag aan retourkosten wordt op de terugbetaling in mindering gebracht. Het bedrag wordt u meegedeeld bij de aanmelding van uw retour.
- Buiten de Europese Unie: wij stellen een voorgefrankeerd etiket ter beschikking; een vast bedrag aan retourkosten wordt op de terugbetaling in mindering gebracht. Reeds betaalde douanerechten en invoerbelastingen worden door Marcel Robert niet terugbetaald; afhankelijk van het land kunt u daarvoor een verzoek tot teruggave indienen bij uw douaneautoriteit.
Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel in ons atelier.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij u ook de oorspronkelijke leveringskosten terug, ten belope van het tarief voor standaardlevering. De eventuele meerkosten van een expresleveringsoptie blijven voor uw rekening.
Ruilen
Omdat onze stukken in beperkte oplage worden gemaakt, is ruilen afhankelijk van de beschikbaarheid. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, dan gaan wij over tot terugbetaling onder de hierboven vermelde voorwaarden.
Beschadigd of niet-conform artikel
Komt uw pakket beschadigd aan, of vertoont het artikel een fabricagefout, schrijf ons dan spoedig op contact@marcel-robert.com en voeg foto's toe. Zodra de non-conformiteit is bevestigd, betalen wij de prijs van het product, de oorspronkelijke leveringskosten en de retourkosten terug, of gaan wij over tot ruil, naar uw voorkeur.
Annulering vóór verzending
Wenst u een bestelling te annuleren vóór verzending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: wij regelen het.
Retouradres
Marcel Robert — 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France
contact@marcel-robert.com
