Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

1. Toepassingsgebied en partijen

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden («AV») zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen van producten («Producten») die door Marcel Robert SAS («Marcel Robert») worden verkocht aan consumenten en niet-professionele kopers («Klant(en)») via de website marcel-robert.com (de «Website»). Door een bestelling op de Website te plaatsen, erkent de Klant deze AV te hebben gelezen en aanvaard. De toepasselijke versie is die welke op de datum van de bestelling op de Website van kracht is. Behoudens tegenbewijs vormen de in de IT-systemen van Marcel Robert vastgelegde gegevens het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.

2. Producten

De te koop aangeboden Producten zijn die welke op de dag van raadpleging op de Website worden weergegeven. Elke productpagina vermeldt de essentiële kenmerken, foto's, beschikbare kleuren, samenstelling en, indien van toepassing, specifieke eigenschappen. Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen het Product en de foto ervan (schermwaarden, kleurweergave, enz.). Bekijk onze huidige collecties hier: alle producten.

3. Prijzen

De prijzen worden op elke productpagina vermeld in de op de Website weergegeven valuta, inclusief de toepasselijke belastingen voor leveringen binnen de Europese Unie. Verzendkosten worden apart in rekening gebracht en worden vóór de bevestiging van de bestelling getoond. Voor leveringen buiten de Europese Unie worden de Producten verzonden onder Incoterm DAP (Delivered At Place) en zijn de weergegeven prijzen exportprijzen, exclusief Franse btw: zij omvatten geen douanerechten, invoerbelastingen of inklaringskosten van de vervoerder. Deze bedragen worden vastgesteld en geïnd door de autoriteiten van het land van bestemming, blijven voor rekening van de Klant en worden doorgaans door de vervoerder bij levering geïnd. De hoogte ervan hangt af van de lokale regelgeving en is Marcel Robert op het moment van de bestelling niet bekend; de Klant wordt verzocht zich bij zijn plaatselijke douanekantoor te informeren (zie onze verzendpagina). Het risico van verlies en beschadiging gaat na levering over op de Klant.

4. Bestellingen en betaling

4.1 Een bestelling plaatsen

De Klant selecteert het gewenste Product of de gewenste Producten, voegt deze toe aan het winkelmandje, controleert het winkelmandje en doorloopt het afrekenproces. Indien van toepassing dient vóór de betaling een geldige kortingscode in het daarvoor bestemde veld te worden ingevoerd.

4.2 Bevestiging van de bestelling

Zodra de betaling is aanvaard, ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling (artikelen, factuur- en leveringsadres). Deze bevestiging en de aanvaarding van de betaling vormen een koopovereenkomst tussen de Partijen. Om gegronde redenen (afwijkende klachten of retouren, ongebruikelijke hoeveelheden, een lopend geschil, een voorraadfout) kan Marcel Robert een bestelling weigeren.

4.3 Betaling

De betaling is volledig verschuldigd bij het afrekenen, per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), via ondersteunde wallets of via PayPal. Transacties zijn beveiligd met SSL en worden verwerkt door de betaalpartner van Shopify. De bankgegevens van de Klant passeren op geen enkel moment de eigen systemen van Marcel Robert. Meer informatie: betaalpagina.

4.4 Archivering

Orderbevestigingen worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager en gelden als bewijs van de contractuele relatie.

5. Levering

Bestellingen worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals Colissimo, Delivengo of Chronopost en hun lokale partners — waaronder FedEx voor de eindlevering buiten Frankrijk — afhankelijk van de bestemming en de gekozen optie. Indicatieve transittijden: 2-5 werkdagen binnen Frankrijk en 3-15 werkdagen internationaal. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren. Bij verzending wordt een trackinglink verstuurd. Meer informatie: verzendpagina.

Indien de aangegeven levertijd met meer dan tien (10) dagen wordt overschreden om andere redenen dan overmacht, kan de Klant annulering en terugbetaling van de betaalde bedragen verlangen, binnen veertien (14) dagen na de schriftelijke bevestiging van Marcel Robert.

Indien een artikel na de orderbevestiging niet meer beschikbaar is, wordt de Klant binnen 24 uur geïnformeerd en wordt een verlenging van de oorspronkelijke levertijd aangeboden; bij weigering wordt de bestelling geannuleerd en onverwijld terugbetaald.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij levering douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten worden gevorderd. Zij worden vastgesteld door de autoriteiten van het land van bestemming, komen bovenop de op de Website betaalde prijs en blijven voor rekening van de Klant. Alle details staan op onze verzendpagina.

6. Ontvangst – Klachten – Retouren

6.1 Ontvangst

Bij levering dient de Klant de conformiteit van het Product te controleren. Elke afwijking (geopend of beschadigd pakket, ontbrekende of beschadigde artikelen, non-conformiteit) dient bij de vervoerder te worden vermeld en binnen de wettelijke termijnen aan de klantenservice te worden gemeld:
E-mail: contact@marcel-robert.com
Postadres (retouren en logistiek): Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Frankrijk

6.2 Wettelijke garanties

De Producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende één (1) jaar vanaf de levering, alsmede de garantie tegen verborgen gebreken. Deze wettelijke garanties gelden onafhankelijk van enige commerciële garantie die zou worden aangeboden.

6.3 Retourneren van niet-conforme Producten

De Klant dient een retourverzoek in te dienen vanuit zijn account («Mijn bestellingen») en de pakbon bij het pakket te voegen. Artikelen dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking (of gelijkwaardige beschermende verpakking), met labels en eventuele accessoires, naar het hierboven vermelde adres.

Retourzending is kosteloos voor bestellingen verzonden binnen het Franse vasteland. Voor internationale bestellingen komen de retourkosten voor rekening van de Klant. Zodra de non-conformiteit is bevestigd, betaalt Marcel Robert de orderprijs (Producten en oorspronkelijke verzendkosten) en de redelijke retourkosten terug binnen veertien (14) dagen na bevestiging door de klantenservice. Bij invoer betaalde belastingen en douanerechten zijn uitgesloten van terugbetaling. Rembourszendingen worden niet aanvaard.
Zie ons beleid: retourbeleid.

7. Herroepingsrecht

De Klant beschikt over veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen door Marcel Robert hiervan op de hoogte te stellen via het hierboven vermelde e-mail- of postadres. Retourzending is kosteloos binnen het Franse vasteland en komt voor rekening van de Klant bij internationale bestellingen.

Onder voorbehoud van het bovenstaande betaalt Marcel Robert de prijs van het Product (inclusief btw) terug, exclusief de oorspronkelijke verzend- en retourkosten, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten. Uitzonderingen: gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor herroeping. Zie: retourbeleid.

8. Klantenservice na verkoop

Voor reparaties of omruilingen (ook in het kader van de wettelijke garanties) kunt u contact opnemen via: contact@marcel-robert.com met foto's en aankoopbewijs. Wordt een fabricagefout bevestigd, dan wordt het artikel kosteloos gerepareerd of vervangen door een gelijkwaardig nieuw artikel. Reparaties buiten garantie gebeuren op offerte. Contactpagina: contact.

9. Intellectuele eigendom

Alle elementen van de Website (merk, logo, domeinnaam, modellen, foto's, animaties, teksten, beschrijvingen en, meer in het algemeen, alle visuele of audiovisuele inhoud) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke reproductie, weergave, wijziging, publicatie, doorgifte of aanpassing, geheel of gedeeltelijk, op welke drager en met welk middel dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Marcel Robert, is verboden. Juridische informatie: juridische kennisgeving.

10. Aansprakelijkheid

Marcel Robert verbindt zich ertoe de uit de koopovereenkomst voortvloeiende verplichtingen naar behoren na te komen. Zij kan echter niet aansprakelijk worden gesteld bij niet-nakoming die toe te rekenen is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde, of aan overmacht. De toegang tot de Website kan zonder voorafgaande kennisgeving worden opgeschort voor onderhoud, updates of veiligheidsredenen.

11. Overmacht

Indien een geval van overmacht de gehele of gedeeltelijke nakoming van de verplichtingen verhindert, stelt Marcel Robert de Klant hiervan op de hoogte. Duurt de gebeurtenis langer dan één (1) maand, dan wordt de bestelling geannuleerd en binnen dertig (30) dagen terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.

12. Toepasselijk recht – Geschillen

Deze AV worden beheerst door het Franse recht. Bij een geschil zoeken de Partijen eerst een minnelijke oplossing. Bij gebreke daarvan is de bevoegde rechtbank bevoegd. De Klant kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV) – Uniek identificatienummer

Marcel Robert SAS voldoet aan haar verplichtingen inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV) voor verpakkingen en grafisch papier die op de markten waar zij verkoopt in de handel worden gebracht. Onze registraties zijn als volgt:

• Frankrijk — Uniek identificatienummer (identifiant unique) afgegeven door ADEME op grond van artikel L. 541-10-13 van het Franse Milieuwetboek: huishoudelijke verpakkingen en grafisch papier FR538532_01TICS. Verplichtingen nagekomen via Citeo, een door de Franse Staat erkende milieuorganisatie.
• Duitsland — Geregistreerd bij de Zentrale Stelle Verpackungsregister (LUCID), registratienummer DE1436452981276. Gemachtigde vertegenwoordiger (Bevollmächtigter) overeenkomstig artikel 5 (2) tot en met (6) van de Duitse verpakkingswet (VerpackG): Green Dot Rep GmbH, Edmund-Rumpler-Straße 7, 51149 Keulen, Duitsland.

Sorteerinstructies voor onze verpakkingen zijn beschikbaar op marcel-robert.com/pages/info-tri.