Rückgabe & Umtausch
Bei Marcel Robert wird jedes Stück von Hand gefertigt und vor dem Versand geprüft. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten – ohne Angabe von Gründen. Umfasst Ihre Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden.
Zur Ausübung dieses Rechts schreiben Sie uns bitte an contact@marcel-robert.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Voraussetzungen für die Rücknahme
Die Artikel müssen bei uns eingehen:
- neu und unbenutzt, in ihrem Originalzustand, mit sämtlichen Etiketten, Schutzfolien und Zubehörteilen;
- in ihrer Originalverpackung oder einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz;
- zusammen mit dem Lieferschein oder einer Kopie der Rechnung.
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind vom Umtausch und von der Rücknahme ausgeschlossen.
Jede Rücksendung wird bei Eingang in unserer Werkstatt kontrolliert. Selbstverständlich dürfen Sie den Artikel prüfen, um Beschaffenheit und Eigenschaften festzustellen, so wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Weist der Artikel jedoch Gebrauchsspuren auf, die über diese Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz von der Erstattung abzuziehen.
So senden Sie zurück
- Melden Sie Ihre Rücksendung vorab an, indem Sie uns an contact@marcel-robert.com schreiben. Ohne vorherige Anmeldung und ohne beigelegten Lieferschein kann keine Rücksendung angenommen werden.
- Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das 14 Tage ab Ausstellung gültig ist. Ist es abgelaufen, schreiben Sie uns einfach – wir stellen Ihnen kostenfrei ein neues aus.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket beim angegebenen Transportunternehmen auf.
Wenn Sie ein anderes Transportunternehmen als das auf dem bereitgestellten Etikett wählen, obliegt Ihnen der Nachweis, dass die Ware an uns zurückgesandt wurde. Sie müssen dann einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung nutzen, der einen Einlieferungs- und Zustellnachweis liefert, und uns die Sendungsnummer mitteilen. Marcel Robert haftet nicht für Pakete, die von einem durch Sie gewählten Transportunternehmen verloren, fehlgeleitet oder verzögert werden; Kosten, Risiko und Versicherung einer solchen Rücksendung tragen Sie.
Kosten der Rücksendung
- Frankreich (Festland): Rücksendung kostenfrei.
- Europäische Union: Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit; eine Rücksendepauschale wird von der Erstattung abgezogen. Den Betrag teilen wir Ihnen bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung mit.
- Außerhalb der Europäischen Union: Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit; eine Rücksendepauschale wird von der Erstattung abgezogen. Bereits entrichtete Zölle und Einfuhrsteuern werden von Marcel Robert nicht erstattet; je nach Land können Sie deren Rückerstattung bei Ihrer Zollbehörde beantragen.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserer Werkstatt.
Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten für eine Expressversandoption tragen Sie selbst.
Umtausch
Da unsere Stücke in begrenzter Stückzahl gefertigt werden, ist ein Umtausch nur nach Verfügbarkeit möglich. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen den Betrag zu den oben genannten Bedingungen.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder der Artikel einen Fabrikationsfehler aufweisen, schreiben Sie uns bitte zeitnah an contact@marcel-robert.com und fügen Sie Fotos bei. Nach Bestätigung des Mangels erstatten wir den Kaufpreis, die ursprünglichen Lieferkosten sowie die Rücksendekosten – oder wir tauschen den Artikel um, ganz wie Sie es wünschen.
Stornierung vor dem Versand
Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich; wir kümmern uns darum.
Rücksendeadresse
Marcel Robert — 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France
contact@marcel-robert.com
