Politik für Rückgabe & Umtausch

Bei Marcel Robert wird jedes Stück mit Sorgfalt gefertigt und vor dem Versand geprüft. Entspricht Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen, bieten wir einen transparenten und respektvollen Rückgabeprozess.

Rückgabefrist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung zurückgeben.

Voraussetzungen

• Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten, Schutzfolien und Zubehör zurückgesendet werden.

• Rücksendung in der Originalverpackung oder gleichwertiger Schutzverpackung.

• Vom Rückgaberecht ausgeschlossen: personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sowie Artikel mit Abnutzung/Schäden, die nicht auf Transport oder Herstellung zurückzuführen sind.

Rücksendekosten

• Frankreich (Festland): kostenlose Rücksendung (vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt).

• International: Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei Nichtkonformität).

Details zu Zustellzeiten und Versandpartnern finden Sie auf unserer Seite Versand & Sendungsverfolgung.

Rückgabe starten

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an > Meine Bestellungen und senden Sie einen Rückgabeantrag.

2. Legen Sie den Lieferschein dem Paket bei und verpacken Sie den Artikel sicher.

3. Verwenden Sie das vorfrankierte Etikett (Frankreich) oder wählen Sie international einen tracked Service.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne: Kontakt.

Umtausch

Da viele unserer Stücke limitiert und einzeln nummeriert sind, erfolgt ein Umtausch vorbehaltlich Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir gemäß den untenstehenden Bedingungen.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der Rücksendeartikel eingegangen und geprüft wurde.

• Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen ab Wareneingang für die Bearbeitung (Bank-/PayPal-Fristen können variieren).

• Bei internationalen Bestellungen werden Einfuhrabgaben und Steuern nicht von Marcel Robert erstattet. Weitere Details finden Sie in unseren AGB.

Informationen zu Zahlungen finden Sie auf unserer Seite Zahlung.

Beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Artikel

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, informieren Sie uns bitte zeitnah und fügen Sie klare Fotos bei:

• E-Mail: contact@marcel-robert.com

• Adresse (Rücksendungen & Logistik): Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Frankreich

Nach Bestätigung der Nichtkonformität erstatten wir den Produktpreis, die ursprünglichen Versandkosten sowie die angemessenen Rücksendekosten. Nachnahme-Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Bestellung stornieren (vor dem Versand)

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch zu entsprechen.

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch. Besuchen Sie unsere Seite Kontakt oder lesen Sie unsere AGB für rechtliche Details.