Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 5. September 2025

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für alle Verkäufe von Produkten („Produkte“), die von Marcel Robert SAS („Marcel Robert“) an Verbraucher und nicht-gewerbliche Käufer („Kunde(n)“) über die Website marcel-robert.com („Website“) vermarktet werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen und akzeptiert hat. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung. Sofern nicht anders nachgewiesen, stellen die in den IT-Systemen von Marcel Robert gespeicherten Daten den Beweis für alle mit dem Kunden geschlossenen Transaktionen dar.

2. Produkte

Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Konsultation auf der Website angezeigt werden. Jede Produktseite enthält die wesentlichen Merkmale, Fotos, verfügbare Farben, Zusammensetzung und gegebenenfalls besondere Eigenschaften. Geringfügige Unterschiede zwischen dem Produkt und der Abbildung (z. B. Bildschirmeinstellungen, Farbwiedergabe) sind möglich. Siehe unsere aktuellen Kollektionen hier: Alle Produkte.

3. Preise

Die Preise sind auf jeder Produktseite in der auf der Website angezeigten Währung und einschließlich der geltenden Steuern angegeben. Versandkosten werden zusätzlich berechnet und vor der Bestellbestätigung angezeigt. Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können bei Zustellung Zölle und Steuern anfallen; diese gehen zu Lasten des Kunden und werden beim Checkout transparent ausgewiesen. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht nach Lieferung auf den Kunden über.

4. Bestellungen und Zahlung

4.1 Bestellung aufgeben

Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, überprüft den Warenkorb und durchläuft den Checkout. Ggf. muss ein gültiger Promotion-Code vor der Zahlung im vorgesehenen Feld eingegeben werden.

4.2 Bestellbestätigung

Nach Annahme der Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung (Artikel, Rechnungs- und Lieferadresse). Diese Bestätigung sowie die Zahlungsannahme bilden einen Kaufvertrag zwischen den Parteien. Aus legitimen Gründen (auffällige Rückgaben, ungewöhnliche Mengen, bestehender Streit, Bestandsfehler) kann Marcel Robert eine Bestellung ablehnen.

4.3 Zahlung

Die Zahlung ist bei Checkout vollständig fällig und kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), unterstützten Wallets oder PayPal erfolgen. Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und werden über den Zahlungsanbieter von Shopify abgewickelt. Zu keinem Zeitpunkt laufen die Bankdaten des Kunden über die Systeme von Marcel Robert. Mehr Informationen: Zahlung.

4.4 Archivierung

Bestellbestätigungen werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger gespeichert und dienen als Nachweis der vertraglichen Beziehung.

5. Lieferung

Bestellungen werden mit zuverlässigen Dienstleistern wie Colissimo, Delivengo oder DHL versandt, abhängig vom Zielort und der gewählten Option. Richtzeiten: 2–5 Werktage innerhalb Frankreichs, 3–15 Werktage international. Diese Zeiten sind unverbindlich und können variieren. Der Kunde erhält bei Versand einen Tracking-Link. Mehr Informationen: Versand.

Wird die angegebene Lieferzeit aus Gründen, die nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, um mehr als zehn (10) Tage überschritten, kann der Kunde die Stornierung und Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach schriftlicher Bestätigung durch Marcel Robert verlangen.

Wird ein Artikel nach Bestellbestätigung nicht verfügbar, wird der Kunde innerhalb von 24 Stunden informiert und erhält eine Verlängerung der Lieferzeit angeboten; bei Ablehnung wird die Bestellung storniert und unverzüglich erstattet. Für Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben und Steuern anfallen (zu Lasten des Kunden).

6. Empfang – Reklamationen – Rücksendungen

6.1 Empfang

Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte bei Lieferung auf Konformität zu prüfen. Unstimmigkeiten (geöffnetes/beschädigtes Paket, fehlende oder beschädigte Artikel, Nichtkonformität) sind beim Spediteur zu vermerken und innerhalb der gesetzlichen Fristen dem Kundenservice zu melden:
E-Mail: contact@marcel-robert.com
Postadresse (Rücksendungen & Logistik): Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Frankreich

6.2 Gesetzliche Gewährleistung

Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität für ein (1) Jahr ab Lieferung sowie der Gewährleistung gegen versteckte Mängel. Diese gesetzlichen Gewährleistungen gelten unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie.

6.3 Rücksendung nicht konformer Produkte

Der Kunde muss eine Rücksendung über sein Konto („Meine Bestellungen“) beantragen und den Lieferschein dem Paket beilegen. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung (oder gleichwertiger Schutzverpackung), mit Etiketten und ggf. Zubehör erfolgen.

Rücksendungen sind für Bestellungen innerhalb des französischen Festlands kostenlos. Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Nach Bestätigung der Nichtkonformität erstattet Marcel Robert den Kaufpreis (Produkte und ursprüngliche Versandkosten) sowie die angemessenen Rücksendekosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen. Bereits gezahlte Einfuhrabgaben/Zölle sind von der Erstattung ausgeschlossen. Nachnahme-Retouren werden nicht akzeptiert. Siehe unsere vollständige Richtlinie: Rückgabe.

7. Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten. Die Mitteilung ist per E-Mail oder Post an die oben genannte Adresse zu senden. Rücksendungen sind im französischen Festland kostenlos, international jedoch kostenpflichtig für den Kunden.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen erstattet Marcel Robert den Produktpreis (inkl. MwSt.), jedoch ohne ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Details hier: Rückgabe. Ausnahmen: personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.

8. Kundendienst

Für Reparaturen oder Umtausch (auch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung) wenden Sie sich an: contact@marcel-robert.com mit Fotos und Kaufnachweis. Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, erfolgt eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatz durch einen gleichwertigen neuen Artikel. Reparaturen außerhalb der Garantie sind kostenpflichtig und werden auf Kostenvoranschlag durchgeführt. Kontaktieren Sie uns: Kontakt.

9. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website (Marke, Logo, Domainname, Modelle, Fotografien, Animationen, Texte, Beschreibungen und sämtliche visuelle oder audiovisuelle Inhalte) sind urheberrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Veröffentlichung, Übertragung oder Anpassung – ganz oder teilweise, auf jedem Medium und mit jedem Mittel – ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Marcel Robert ist untersagt. Rechtliche Informationen: Impressum.

10. Haftung

Marcel Robert verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Erfüllung der vertraglichen Pflichten. Eine Haftung ist jedoch ausgeschlossen bei Nichterfüllung, die auf den Kunden, auf ein unvorhersehbares und unvermeidbares Ereignis eines Dritten oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Der Zugang zur Website kann ohne Vorankündigung zu Wartungs-, Update- oder Sicherheitszwecken unterbrochen werden.

11. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt, die die Erfüllung der vertraglichen Pflichten verhindert, informiert Marcel Robert den Kunden. Dauert das Ereignis länger als einen (1) Monat, wird die Bestellung storniert und die Zahlung innerhalb von dreißig (30) Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

12. Anwendbares Recht – Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Falle einer Streitigkeit bemühen sich die Parteien zunächst um eine gütliche Lösung. Andernfalls ist das zuständige Gericht zuständig. Der Kunde kann außerdem die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.