questions fréquemment posées à Marcel Robert : nos reponses

1- MagSafe & compatibilités

Les étuis Marcel Robert sont-ils compatibles avec MagSafe ?

Oui. Depuis l’iPhone 13, toutes nos coques en cuir intègrent un anneau magnétique positionné sous le cuir, assurant une fixation fiable, un alignement optimal et une recharge sans fil efficace.

 

Est-ce que MagSafe fonctionne bien à travers le cuir ?

Oui. Nos cuirs pleine fleur sont ajustés en épaisseur pour garantir une excellente fixation magnétique et une recharge sans perte.

L’aimant MagSafe est-il intégré dans l’étui ?

Oui. Il est intégré de manière invisible entre la coque intérieure et le cuir.

Puis-je utiliser un chargeur MagSafe avec votre étui ?

Oui. Nos étuis sont compatibles avec les chargeurs MagSafe d’Apple et tous les chargeurs Qi certifiés.

L’étui tient-il bien sur un support MagSafe (voiture, bureau) ?

Oui. Grâce à son aimant intégré et à un poids optimisé, la tenue est fiable même à la verticale.

Vos étuis sont-ils compatibles avec les accessoires MagSafe comme les batteries ou les porte-cartes Apple ?

Oui. Tous les accessoires MagSafe fonctionnent parfaitement sur nos étuis.

 

Est-ce que le cuir est abîmé par l’usage répété du MagSafe ?

Non. Nos cuirs haut de gamme sont conçus pour justement résister à un usage intensif, y compris dans la fonction MagSafe.

Les iPhone 16 ont-ils un MagSafe différent ?

Oui. Depuis le lancement de l’Iphone 16, nos étuis sont compatibles avec la nouvelle génération MagSafe 2 qui permet une recharge plus rapide qu'avec la 1ere generaton de MagSafe.

Y a-t-il une différence entre un étui “compatible MagSafe” et un étui “MagSafe intégré” ?

Oui. Seul un étui avec aimant intégré garantit l’alignement parfait et une recharge stable.

Vos étuis sont-ils compatibles entre iPhone 13, 14, 15 et 16 ?

Non. Nos étuis sont spécifiquement conçus pour un modèle précis d’iPhone. Par conséquent, à chaque génération d’iPhone et pour chaque modèle, nous sommes contraints de développer un nouvel étui. L’avantage en revanche c’est de pouvoir garantir un ajustement parfait de l'étui à l’iPhone et une performance optimale du MagSafe.

Vos coques protègent-elles bien l’appareil photo des modèles Pro et Pro Max ?

Oui. Nos coques sont dessinées pour protéger les modules photo proéminents des modèles Pro et Pro Max, avec des bordures légèrement surélevées au niveau des optiques assurant une sécurité maximale.

Puis-je utiliser vos étuis avec un film de protection écran ?

Nous avons fait en sorte de ne pas avoir besoin de poser ces films de protection d'écran mais si vous voulez absolument en mettre un, alors pas de souci, vous le pouvez.

 

2- Fabrication et délais de livraison

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Si le modèle commandé est en stock, votre commande est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées puis remise directement au transporteur.
Nous assurons le stockage des produits que nous fabriquons, et ainsi nous préparons chaque expédition en interne — sans aucun intermédiaire ni plateforme logistique tierce (type Amazon ou autres).

En période de forte demande ou pour certaines éditions spéciales, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Une fois remise au transporteur, le délai de livraison dépendra de la destination et du mode de transport sélectionné lors de la commande.

D’où sont expédiés vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre atelier-entrepôt situé à Pontivy (Bretagne). Cela nous permet de garder le contrôle direct sur la qualité des produits, la préparation et l’expédition de chaque commande, sans avoir recours à des intermédiaires.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la majorité des pays à l’international. Les frais de livraison ainsi que les délais varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné au moment de la commande. 

Lors de votre passage en caisse, les options disponibles selon votre pays s’afficheront automatiquement. Si vous ne trouvez pas votre destination ou si vous avez un doute, n'hesitez pas contactez-nous 

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre chaque étape de la livraison, depuis notre atelier jusqu’à votre adresse. Vous pouvez également accéder à ce lien tracking depuis votre cabinet <a href="/fr/account" title="Espace client">espace client</a>, si vous avez créé un compte lors de la commande.

Pouvez-vous fabriquer un article à la commande ?

Oui. La majorité de nos modèles disponibles en stock sont fabriqués artisanalement en petites séries :

•  les étuis en cuir de veau sont numérotés afin d’en assurer la traçabilité,

• Par contre, les étuis fabriqués avec du cuir exotique, python, autruche, lézard et alligator sont des pièces uniques — signalés "exemplaire unique".

Nous pouvons également réaliser des articles à la commande, selon vos préférences (modèle, cuir, finition). N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet : nous pourrons vous présenter des exemples concrets de pièces uniques déjà réalisées.

Le délai de fabrication d’un article sur commande est généralement de 2 semaines.

 

3- Garantie & Service après-vente

Quelle est la durée de garantie de vos étuis ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation. Cette garantie s’applique à compter de la date de livraison, et couvre les défauts de conformité présents au moment de la vente, même s’ils apparaissent ultérieurement.

Concrètement, cela inclut les défauts de fabrication : couture qui lâche anormalement, problème d’assemblage, collage défectueux, ou structure interne non conforme à un usage normal.

En revanche, cette garantie n’inclut pas l’usure naturelle liée à l’usage quotidien : patine du cuir, micro-rayures, traces dues aux frottements ou à une chute, ou tout dommage résultant d’un mauvais entretien (chaleur excessive, eau, produits agressifs...).

Chaque situation est étudiée avec soin : si vous constatez un défaut anormal, n'hesitez pas a nous contacter

Avant tout, et notre priorité reste la satisfaction durable de nos clients.

Puis-je retourner un produit commandé ?

Chez Marcel Robert, les retours sont offerts, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 15 jours pour retourner un produit sauf s'il a ete personnalisé a la demande du client.

Dans l’Union européenne, les clients ayant choisi La Poste (Colissimo) peuvent bénéficier d’une étiquette prépayée. En revanche, ceux situés hors de l'UE doivent organiser eux-mêmes le retour par voie postale, prealablement communiquer a Marcel Robert le montant des frais de retour avant remboursement.

Pour les expéditions effectuées via DHL, une étiquette de retour prépayée est fournie quel que soit le pays de destination, pour votre entière tranquillité.

4- A propos des cuirs utilisés

 

D’où proviennent les cuirs utilisés dans la fabrication des étuis, bracelets montres et sacs Marcel Robert ?

Nos cuirs proviennent de tanneries françaises et italiennes, partenaires de Marcel Robert depuis de nombreuses années, certaines depuis plus de 10 ans. Ils connaissent nos exigences et l’utilisation que nous faisons de leurs cuirs alors chaque peau est minutieusement sélectionnée pour sa qualité et sa régularité.

Quels types de cuir pouvez-vous proposer pour vos coques iPhone, Galaxy et vos bracelets Apple Watch ?

Nous utilisons uniquement du cuir pleine fleur haut de gamme : vachette (France/Italie), python (Italie), autruche (France) et alligator (France).

Quelle est la différence entre un étui Marcel Robert et un étui cuir bas de gamme ?

Nos étuis sont réalisés en cuir pleine fleur, soit la couche supérieure de la peau, la plus résistante et durable. Les produits bas de gamme utilisent souvent du cuir reconstitué, moins résistant, qui vieillit prématurément voire se dégrade très rapidement à l'usage intensif dans la main.

Comment entretenir un étui ou bracelet en cuir ?

Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux. Évitez l’eau, les solvants et les expositions prolongées au soleil ou à la chaleur. Un entretien doux prolongera la beauté naturelle du cuir.

Que faire si mon étui a pris l’eau ?

Laissez-le sécher naturellement à température ambiante. N’utilisez ni source de chaleur, ni sèche-cheveux. Le cuir pleine fleur peut absorber temporairement l’humidité sans dommage s’il est correctement séché.

 

Comment nourrir le cuir pour qu’il conserve son éclat ?

Vous pouvez utiliser ponctuellement un lait nourrissant pour cuir pleine fleur. Veillez à toujours tester sur une zone discrète avant application.

 

Le cuir va-t-il patiner avec le temps ?

Oui. C’est une des caractéristiques du cuir pleine fleur. La patine se forme au contact des mains et de la vie quotidienne, donnant à chaque étui un caractère unique.

Quelle est la résistance des cuirs exotiques dans le cadre d’une utilisation quotidienne intensive ?

Nos cuirs exotiques sont traités pour conserver leur beauté dans le temps. Un usage régulier développera une patine noble sans altérer la qualité du cuir.

Pourquoi choisir un étui en cuir pleine fleur plutôt qu’un étui silicone ou plastique ?

Le cuir pleine fleur offre une durabilité supérieure, une sensation au toucher incomparable et évolue magnifiquement avec le temps grâce à sa patine unique.

Quelle est la différence entre vos étuis et ceux vendus par Apple ?

Nos étuis sont réalisés artisanalement en cuir pleine fleur haut de gamme, avec une qualité de finition et de matériaux supérieurs, quand les coques Apple utilisent principalement des matières synthétiques “made in China”.

Cuir pleine fleur vs cuir reconstitué : quelle différence pour un étui iPhone ou galaxy ?

Un cuir pleine fleur va conserver sa structure naturelle et sa résistance tandis que un cuir reconstitué est fabriqué à partir de résidus de cuir agglomérés, pressés qui sont bien moins résistants et qui vieillissent prématurément.

Quels sont les avantages du cuir exotique pour un étui iPhone ou Galaxy haut de gamme ?

Le cuir exotique (python, alligator, autruche, lézard) offre une esthétique unique, une rareté précieuse et une très grande durabilité, ce sont les caractéristiques recherchées en maroquinerie de luxe.

 

derniere mise à jour 1er aout 2025.