Politique de retours & échanges

Chez Marcel Robert, chaque pièce est confectionnée avec soin et vérifiée avant expédition. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour claire et respectueuse.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article éligible.

Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être neufs, en parfait état, avec toutes les étiquettes, films de protection et accessoires inclus.
• Les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent de protection.
• Non-retournables : articles personnalisés, fabriqués sur commande, ou présentant des signes d’usure/dommages non liés au transport ou à la fabrication.

Frais de retour

• France métropolitaine : retours offerts (étiquette prépayée fournie).
• International : retours à la charge du Client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de non-conformité).

Pour plus d’informations sur les transporteurs et délais, consultez notre page Livraison & Suivi de commande.

Démarrer un retour

1. Connectez-vous à votre compte > Mes commandes et soumettez une demande de retour.
2. Insérez le bon de livraison dans le colis et emballez soigneusement.
3. Utilisez l’étiquette prépayée (France) ou choisissez un service suivi (international).

Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition : Contactez-nous.

Échanges

Nos pièces étant produites en quantités limitées et numérotées, les échanges sont soumis à disponibilité. Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué selon les conditions ci-dessous.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle de l’article retourné.
• Prévoir jusqu’à 14 jours après réception dans notre atelier pour le traitement (délais bancaires/PayPal variables).
• Pour les commandes internationales, les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursés. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Pour toute information relative aux moyens de paiement, consultez notre page Paiement.

Produits endommagés ou non conformes

Si votre colis arrive endommagé ou si l’article présente un défaut de fabrication, merci de nous prévenir rapidement avec des photos claires :

• Email : contact@marcel-robert.com
• Adresse retours & logistique : Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France

Une fois la non-conformité confirmée, nous remboursons le prix du produit, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour raisonnables. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.

Annulation de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez annuler une commande avant expédition, merci de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.

Besoin d’assistance ?

Notre Service Client est à votre disposition pour toute question relative aux retours ou échanges. Consultez notre page Contact ou nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails légaux.