Retour et echange
Retour et échange d'une commande effectuée en ligne
sur le site www.marcel-robert.com
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous acceptons volontiers les retours de vos articles par voie postale. Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation.
Il est essentiel de nous retourner l'article dans son état d'origine, accompagné de l'emballage et d'une copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont offerts, et nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité des sommes versées lors de votre commande.
Procédure de retour par voie postale :
- Indiquez le numéro de commande concerné.
- Sélectionnez le(s) article(s) à retourner.
- Précisez le motif de retour pour chaque article.
- Recevez votre étiquette de retour par email (pensez à vérifier votre dossier de spams).
- Imprimez l'étiquette et fixez-la sur votre colis.
- Déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche (ne pas utiliser de point relais). Vous pourrez suivre l'acheminement via le site du transporteur.
⚠️ Attention : L'étiquette de retour est valable pour une durée limitée et doit être utilisée dans un délai de huit (8) jours à compter de sa date d'émission.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'article retourné. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
⚠️ Exceptions :
Les articles fabriqués ou personnalisés sur demande, en raison de leur caractère unique, ne peuvent pas bénéficier de cette politique de retour et d'échange. Ils ne feront donc l'objet d'aucun remboursement.