Retours et échanges
Chez Marcel Robert, chaque pièce est confectionnée à la main et vérifiée avant expédition. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici comment procéder.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier l'article.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@marcel-robert.com en indiquant votre numéro de commande.
Conditions d'éligibilité
Les articles doivent nous parvenir :
- neufs et non utilisés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes, films de protection et accessoires ;
- dans leur emballage d'origine, ou un emballage offrant une protection équivalente ;
- accompagnés du bon de livraison ou d'une copie de la facture.
Ne sont pas repris les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Chaque retour fait l'objet d'un contrôle à réception dans notre atelier. Vous pouvez naturellement manipuler l'article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. En revanche, si l'article présente des traces d'utilisation au-delà de cet essai, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation constatée.
Comment effectuer votre retour
- Faites votre demande au préalable en nous écrivant à contact@marcel-robert.com. Aucun retour ne peut être accepté sans demande préalable et sans le bon de livraison dans le colis.
- Nous vous adressons par e-mail une étiquette de retour prépayée, valable 14 jours à compter de son émission. Si elle a expiré, écrivez-nous simplement : nous vous en émettons une nouvelle sans frais.
- Emballez soigneusement l'article, apposez l'étiquette et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
Si vous choisissez un autre transporteur que celui de l'étiquette fournie, il vous appartient de prouver que la marchandise nous a été renvoyée. Vous devez alors utiliser un service suivi et assuré fournissant un justificatif de dépôt et de livraison, et nous communiquer le numéro de suivi. Marcel Robert ne peut être tenu responsable des colis perdus, mal acheminés ou retardés par un transporteur que vous avez choisi, et les frais, risques et assurance de ce retour restent à votre charge.
Frais de retour
- France métropolitaine : retour offert.
- Union européenne : étiquette prépayée fournie, dont le coût forfaitaire est déduit du remboursement. Le montant vous est communiqué lors de votre demande de retour.
- Hors Union européenne : étiquette prépayée fournie, dont le coût forfaitaire est déduit du remboursement. Les droits et taxes d'importation déjà acquittés ne sont pas remboursables par Marcel Robert ; ils peuvent, selon les pays, faire l'objet d'une demande de restitution auprès de votre administration douanière.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'article dans notre atelier.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, à hauteur du tarif de la livraison standard. Le surcoût éventuel d'une option de livraison express reste à votre charge.
Échanges
Nos pièces étant produites en quantités limitées, les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous procédons au remboursement dans les conditions ci-dessus.
Article endommagé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si l'article présente un défaut de fabrication, écrivez-nous rapidement à contact@marcel-robert.com en joignant des photos. Une fois la non-conformité confirmée, nous remboursons le prix du produit, les frais de livraison initiaux et les frais de retour, ou procédons à un échange, à votre convenance.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire.
Adresse de retour
Marcel Robert — 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France
contact@marcel-robert.com
