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Politica di reso e cambio
Da Marcel Robert, ogni capo è realizzato con cura e ispezionato prima della spedizione. Se il tuo ordine non soddisfa le tue aspettative, offriamo una procedura di reso trasparente e rispettosa.
Finestra di ritorno
Puoi restituire gli articoli idonei entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Idoneità
- Gli articoli devono essere inutilizzati , nelle condizioni originali , con tutte le etichette , le pellicole protettive e gli accessori inclusi.
- Restituire l'articolo nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente.
- Non restituibili: articoli personalizzati o realizzati su ordinazione; articoli che presentano usura, danni o alterazioni non dovuti al trasporto/alla produzione.
Spedizioni e costi di reso
- Francia continentale: spedizione di reso gratuita (etichetta prepagata fornita).
- Internazionale: le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
- Le spese di spedizione originali in uscita non vengono rimborsate (tranne in caso di non conformità).
Per maggiori dettagli sui tempi di consegna e sui corrieri, consulta la nostra pagina Spedizioni e tracciamento .
Come avviare un reso
- Accedi al tuo account > I miei ordini e invia una richiesta di reso.
- Allegare la bolla di consegna al pacco e imballarlo in modo sicuro.
- Utilizza l'etichetta prepagata se ti trovi in Francia oppure seleziona un servizio tracciato a livello internazionale.
Se hai bisogno di aiuto, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di assisterti: Contattaci .
Scambi
Poiché molti dei nostri articoli sono limitati e numerati individualmente, i cambi sono soggetti a disponibilità . Se l'articolo richiesto non è disponibile, procederemo con un rimborso come descritto di seguito.
Rimborsi
- I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso.
- L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento presso la nostra sede (i tempi bancari/PayPal possono variare).
- Per gli ordini internazionali, i dazi e le tasse di importazione non vengono rimborsati da Marcel Robert. Consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori dettagli.
Per i dettagli relativi ai pagamenti, visita la nostra pagina Pagamenti .
Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se il tuo pacco arriva danneggiato o l'articolo presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente e di allegare foto chiare del pacco e dell'articolo:
- E-mail: contact@marcel-robert.com
- Indirizzo per resi e logistica: Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Francia
Una volta confermata la non conformità, rimborseremo il prezzo del prodotto, le spese di spedizione originali e le ragionevoli spese di spedizione per la restituzione . Non si accettano resi in contrassegno.
Annullamento dell'ordine (prima della spedizione)
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Visita la nostra pagina Contatti o consulta i nostri Termini e Condizioni per i dettagli legali.
