Resi e cambi
Da Marcel Robert ogni pezzo è realizzato a mano e controllato prima della spedizione. Se il vostro ordine non corrisponde alle vostre aspettative, ecco come procedere.
Il vostro diritto di recesso
Avete 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicarci la vostra intenzione di restituire un articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Se il vostro ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Dopo averci informati, avete ulteriori 14 giorni per rispedirci l'articolo.
Per esercitare questo diritto, scriveteci a contact@marcel-robert.com indicando il numero del vostro ordine.
Condizioni di ammissibilità
Gli articoli devono pervenirci:
- nuovi e non utilizzati, nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette, le pellicole protettive e gli accessori;
- nella loro confezione originale, o in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente;
- accompagnati dalla bolla di consegna o da una copia della fattura.
Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non sono soggetti a reso né a cambio.
Ogni reso è sottoposto a controllo al momento dell'arrivo nel nostro laboratorio. Potete naturalmente maneggiare l'articolo per verificarne la natura e le caratteristiche, come fareste in negozio. Se tuttavia l'articolo presenta segni di utilizzo che vanno oltre tale verifica, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata.
Come effettuare il reso
- Richiedete il reso in anticipo scrivendoci a contact@marcel-robert.com. Nessun reso può essere accettato senza richiesta preventiva e senza la bolla di consegna all'interno del pacco.
- Vi inviamo per e-mail un'etichetta di reso prepagata, valida 14 giorni dalla data di emissione. Se è scaduta, scriveteci semplicemente: ve ne emetteremo una nuova senza alcun costo.
- Imballate con cura l'articolo, applicate l'etichetta e consegnate il pacco al corriere indicato.
Se scegliete un corriere diverso da quello dell'etichetta fornita, spetta a voi dimostrare che la merce ci è stata rispedita. Dovrete quindi utilizzare un servizio tracciato e assicurato che rilasci una prova di spedizione e di consegna, e comunicarci il numero di tracciamento. Marcel Robert non può essere ritenuta responsabile per i pacchi smarriti, instradati erroneamente o consegnati in ritardo da un corriere da voi scelto; le spese, i rischi e l'assicurazione di tale reso restano a vostro carico.
Spese di reso
- Francia metropolitana: reso gratuito.
- Unione Europea: viene fornita un'etichetta prepagata, il cui costo forfettario è detratto dal rimborso. L'importo vi viene comunicato al momento della richiesta di reso.
- Fuori dall'Unione Europea: viene fornita un'etichetta prepagata, il cui costo forfettario è detratto dal rimborso. I dazi e le imposte d'importazione già versati non sono rimborsabili da Marcel Robert; a seconda del Paese, potete richiederne la restituzione alla vostra autorità doganale.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo nel nostro laboratorio.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, vi rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali, nella misura della tariffa di consegna standard. L'eventuale supplemento per una consegna espressa resta a vostro carico.
Cambi
Poiché i nostri pezzi sono prodotti in quantità limitate, i cambi sono soggetti a disponibilità. Se l'articolo desiderato non è disponibile, procediamo al rimborso alle condizioni sopra indicate.
Articolo danneggiato o non conforme
Se il vostro pacco arriva danneggiato, o se l'articolo presenta un difetto di fabbricazione, scriveteci tempestivamente a contact@marcel-robert.com allegando delle fotografie. Una volta confermata la non conformità, rimborsiamo il prezzo del prodotto, le spese di spedizione iniziali e le spese di reso, oppure procediamo a un cambio, come preferite.
Annullamento prima della spedizione
Se desiderate annullare un ordine prima della spedizione, contattateci al più presto: ce ne occuperemo.
Indirizzo per i resi
Marcel Robert — 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France
contact@marcel-robert.com
