Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2025

1. Ambito di applicazione e parti

I presenti Termini e Condizioni ("T&C") si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti ("Prodotti") commercializzati da Marcel Robert SAS ("Marcel Robert") a consumatori e acquirenti non professionisti ("Cliente/i") sul sito web marcel-robert.com (il "Sito"). Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti T&C. La versione applicabile è quella in vigore sul Sito alla data dell'ordine. Salvo prova contraria, i dati registrati nei sistemi informatici di Marcel Robert costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

2. Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli visualizzati sul Sito il giorno della consultazione. Ogni pagina prodotto include le caratteristiche essenziali, le foto, i colori disponibili, la composizione e, ove applicabile, le caratteristiche specifiche. Possono esserci piccole differenze tra il Prodotto e la sua foto (impostazioni dello schermo, resa cromatica, ecc.). Consulta le nostre collezioni attuali qui: tutti i prodotti .

3. Prezzi

I prezzi sono indicati su ciascuna pagina prodotto nella valuta visualizzata sul Sito e comprensivi di tasse applicabili. Le spese di spedizione sono aggiuntive e vengono visualizzate prima della convalida dell'ordine. Alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea richiedono il pagamento di dazi e tasse alla consegna; ove applicabili, questi sono a carico del Cliente e vengono indicati durante il checkout per la massima trasparenza. Il rischio di perdita e danneggiamento si trasferisce al Cliente dopo la consegna.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Effettuazione di un ordine

Il Cliente seleziona il/i Prodotto/i desiderato/i, lo aggiunge al carrello, ne verifica i dettagli e procede al checkout. Se applicabile, è necessario inserire un codice promozionale valido nell'apposito campo prima del pagamento.

4.2 Conferma dell'ordine

Una volta accettato il pagamento, il Cliente riceve un'e-mail di conferma riepilogativa dell'ordine (articoli, indirizzi di fatturazione e spedizione). Tale conferma e l'accettazione del pagamento costituiscono un contratto di vendita tra le Parti. In caso di motivi legittimi (reclami/resi anomali, quantità insolite, controversie in corso, errori di stock), Marcel Robert si riserva il diritto di rifiutare un ordine.

4.3 Pagamento

Il pagamento completo deve essere effettuato al momento del pagamento tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), wallet supportati o PayPal. Le transazioni sono protette tramite SSL ed elaborate dal partner di pagamento di Shopify. In nessun momento i dati bancari del Cliente transitano attraverso i sistemi di Marcel Robert. Maggiori dettagli: pagina di pagamento .

4.4 Archiviazione

Le conferme d'ordine vengono conservate su un supporto affidabile e durevole e costituiscono prova del rapporto contrattuale.

5. Consegna

Gli ordini vengono spediti con corrieri affidabili come Colissimo, Delivengo o DHL, a seconda della destinazione e dell'opzione scelta. Tempi di consegna indicativi: 2-5 giorni lavorativi in ​​Francia e 3-15 giorni lavorativi all'estero. Questi tempi sono indicativi e possono variare. Un link di tracciamento verrà inviato al momento della spedizione. Per saperne di più: pagina dedicata alle spedizioni. .

Qualora il termine di consegna indicato venga superato di oltre dieci (10) giorni per cause diverse dalla forza maggiore, il Cliente potrà richiedere l'annullamento e il rimborso delle somme versate, entro quattordici (14) giorni dalla conferma scritta di Marcel Robert.

Se un articolo non è disponibile dopo la conferma dell'ordine, il Cliente verrà informato entro 24 ore e gli verrà offerta una proroga dei tempi di consegna iniziali; in caso di rifiuto, l'ordine verrà annullato e rimborsato senza indugio. Per le consegne extra-UE, potrebbero essere dovuti dazi/tasse alla consegna (a carico del Cliente).

6. Ricevuta – Reclami – Resi

6.1 Ricevuta

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare la conformità del Prodotto. Qualsiasi anomalia (pacco aperto/danneggiato, articoli mancanti o danneggiati, non conformità) dovrà essere segnalata al corriere e comunicata al Servizio Clienti entro i termini di legge:
E-mail: contact@marcel-robert.com
Indirizzo postale (resi e logistica): Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Francia

6.2 Garanzie statutarie

I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge per un (1) anno dalla consegna, nonché della garanzia per vizi occulti. Tali garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta.

6.3 Resi di prodotti non conformi

Il Cliente dovrà inviare una richiesta di reso dal proprio account ("I miei ordini") e allegare la bolla di consegna al pacco. Gli articoli dovranno essere restituiti nella confezione originale (o in un imballaggio protettivo equivalente), con le etichette e tutti gli eventuali accessori, all'indirizzo sopra indicato.

La spedizione di reso è gratuita per gli ordini spediti nella Francia continentale. Per gli ordini internazionali, la spedizione di reso è a carico del Cliente. Una volta confermata la non conformità, Marcel Robert rimborserà il prezzo dell'ordine (Prodotti e spedizione originale) e le ragionevoli spese di spedizione di reso entro quattordici (14) giorni dalla conferma da parte del Servizio Clienti. Tasse/dazi pagati all'importazione sono esclusi dai rimborsi. Non si accettano resi in contrassegno.
Consulta la nostra politica: /pages/returns .

7. Diritto di recesso

Il Cliente ha quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, comunicandolo a Marcel Robert all'indirizzo e-mail/postale sopra indicato. Le spese di spedizione per il reso sono gratuite nella Francia continentale e a carico del Cliente per gli ordini internazionali.

Fatto salvo quanto sopra, Marcel Robert rimborserà il prezzo del Prodotto (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione e restituzione originali, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti. Eccezioni: gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei al recesso. Vedi: /pagine/resi .

8. Servizio post-vendita

Per riparazioni o sostituzioni (anche quelle relative alle garanzie legali), contattare: contact@marcel-robert.com con foto e prova d'acquisto. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, l'articolo verrà riparato gratuitamente o sostituito con un articolo nuovo equivalente. Le riparazioni fuori garanzia sono soggette a preventivo. Pagina dei contatti: contattaci .

9. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (marchio, logo, nome di dominio, modelli, fotografie, animazioni, testi, descrizioni e, più in generale, tutti i contenuti visivi o audiovisivi) sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione o adattamento, totale o parziale, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo, è vietata senza la previa autorizzazione scritta di Marcel Robert. Informazioni legali: note legali .

10. Responsabilità

Marcel Robert si impegna a eseguire correttamente gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento imputabile al Cliente, a fatto imprevedibile e insormontabile di terzi o a cause di forza maggiore. L'accesso al Sito può essere sospeso senza preavviso per motivi di manutenzione, aggiornamento o sicurezza.

11. Forza maggiore

Qualora un evento di forza maggiore impedisca l'adempimento totale o parziale degli obblighi, Marcel Robert ne darà comunicazione al Cliente. Qualora l'evento si protragga per più di un (1) mese, l'ordine verrà annullato e rimborsato sul metodo di pagamento originale entro trenta (30 giorni).

12. Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia, le Parti cercheranno in primo luogo una soluzione amichevole. In mancanza di tale soluzione, sarà competente il foro competente. Il Cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr .