Devoluciones y cambios
En Marcel Robert, cada pieza se confecciona a mano y se revisa antes de su envío. Si su pedido no responde a lo que esperaba, proceda del siguiente modo.
Su derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos que desea devolver un artículo, sin necesidad de justificar el motivo. Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, este plazo comienza con la recepción del último artículo.
Tras habérnoslo comunicado, dispone de 14 días adicionales para reexpedirnos el artículo.
Para ejercer este derecho, escríbanos a contact@marcel-robert.com indicando su número de pedido.
Condiciones de admisión
Los artículos deben llegarnos:
- nuevos y sin usar, en su estado original, con todas sus etiquetas, películas protectoras y accesorios;
- en su embalaje original, o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente;
- acompañados del albarán de entrega o de una copia de la factura.
No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados o fabricados por encargo.
Toda devolución se somete a un control a su llegada a nuestro taller. Puede, naturalmente, manipular el artículo para comprobar su naturaleza y características, como lo haría en una tienda. Ahora bien, si el artículo presenta signos de uso que exceden esa comprobación, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a la disminución de valor constatada.
Cómo efectuar su devolución
- Solicite la devolución previamente escribiéndonos a contact@marcel-robert.com. No se admite ninguna devolución sin solicitud previa y sin el albarán de entrega dentro del paquete.
- Le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada, válida 14 días desde su emisión. Si ha caducado, basta con que nos escriba: le emitiremos una nueva sin coste alguno.
- Embale el artículo con cuidado, coloque la etiqueta y entregue el paquete al transportista indicado.
Si elige un transportista distinto del que figura en la etiqueta facilitada, le corresponde a usted demostrar que la mercancía nos ha sido devuelta. Deberá entonces utilizar un servicio con seguimiento y asegurado que expida un justificante de depósito y de entrega, y comunicarnos el número de seguimiento. Marcel Robert no puede ser considerada responsable de los paquetes extraviados, mal encaminados o entregados con retraso por un transportista elegido por usted; los gastos, riesgos y seguro de dicha devolución quedan a su cargo.
Gastos de devolución
- Francia metropolitana: devolución gratuita.
- Unión Europea: se facilita una etiqueta prepagada, cuyo coste a tanto alzado se deduce del reembolso. El importe se le comunica al solicitar la devolución.
- Fuera de la Unión Europea: se facilita una etiqueta prepagada, cuyo coste a tanto alzado se deduce del reembolso. Los derechos e impuestos de importación ya abonados no son reembolsables por Marcel Robert; según el país, puede solicitar su devolución a su administración aduanera.
Reembolso
El reembolso se efectúa en el medio de pago original, en un plazo de 14 días desde la recepción y el control del artículo en nuestro taller.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se le reembolsan también los gastos de envío iniciales, hasta el importe de la entrega estándar. El eventual sobrecoste de una opción de envío urgente queda a su cargo.
Cambios
Al producirse nuestras piezas en cantidades limitadas, los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, procedemos al reembolso en las condiciones indicadas anteriormente.
Artículo dañado o no conforme
Si su paquete llega dañado, o si el artículo presenta un defecto de fabricación, escríbanos cuanto antes a contact@marcel-robert.com adjuntando fotografías. Una vez confirmada la falta de conformidad, reembolsamos el precio del producto, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, o procedemos a un cambio, según prefiera.
Anulación antes del envío
Si desea anular un pedido antes de su envío, contáctenos lo antes posible: nos ocuparemos de ello.
Dirección de devolución
Marcel Robert — 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, France
contact@marcel-robert.com
