Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación y partes

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos («Productos») comercializados por Marcel Robert SAS («Marcel Robert») a consumidores y compradores no profesionales («Cliente(s)») en el sitio web marcel-robert.com (el «Sitio»). Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV. La versión aplicable es la vigente en el Sitio en la fecha del pedido. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en los sistemas informáticos de Marcel Robert constituyen la prueba de todas las transacciones celebradas con el Cliente.

2. Productos

Los Productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio el día de su consulta. Cada ficha de producto indica las características esenciales, las fotografías, los colores disponibles, la composición y, en su caso, las características específicas. Pueden existir ligeras diferencias entre el Producto y su fotografía (ajustes de pantalla, reproducción del color, etc.). Consulte nuestras colecciones actuales aquí: todos los productos.

3. Precios

Los precios se indican en cada ficha de producto en la divisa mostrada en el Sitio, impuestos aplicables incluidos para las entregas dentro de la Unión Europea. Los gastos de envío se facturan aparte y se muestran antes de la validación del pedido. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los Productos se expiden bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place) y los precios mostrados son precios de exportación, sin IVA francés: no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho del transportista. Estos importes los fijan y recaudan las autoridades del país de destino, corren a cargo del Cliente y normalmente los reclama el transportista en el momento de la entrega. Su importe depende de la normativa local y Marcel Robert no lo conoce en el momento del pedido; se invita al Cliente a informarse en su oficina de aduanas local (véase nuestra página de envíos). La transmisión del riesgo de pérdida y deterioro al Cliente se produce tras la entrega.

4. Pedidos y pago

4.1 Realización del pedido

El Cliente selecciona el o los Productos deseados, los añade a la cesta, revisa la cesta y continúa hasta el pago. En su caso, deberá introducir un código promocional válido en el campo previsto antes del pago.

4.2 Confirmación del pedido

Una vez aceptado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido (artículos, direcciones de facturación y de entrega). Dicha confirmación y la aceptación del pago constituyen un contrato de venta entre las Partes. Por motivos legítimos (reclamaciones o devoluciones anómalas, cantidades inhabituales, litigio en curso, error de existencias), Marcel Robert podrá rechazar un pedido.

4.3 Pago

El pago debe efectuarse íntegramente en el momento de la compra mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), monederos electrónicos compatibles o PayPal. Las transacciones están protegidas mediante SSL y son procesadas por el socio de pago de Shopify. En ningún momento los datos bancarios del Cliente transitan por los sistemas propios de Marcel Robert. Más información: página de pago.

4.4 Archivo

Las confirmaciones de pedido se conservan en un soporte fiable y duradero y sirven como prueba de la relación contractual.

5. Entrega

Los pedidos se expiden con transportistas fiables como Colissimo, Delivengo o Chronopost y sus socios locales — entre ellos FedEx para la entrega final fuera de Francia — según el destino y la opción elegida. Plazos de tránsito orientativos: 2-5 días laborables en Francia y 3-15 días laborables a escala internacional. Estos plazos son orientativos y pueden variar. Se envía un enlace de seguimiento en el momento de la expedición. Más información: página de envíos.

Si el plazo de entrega indicado se supera en más de diez (10) días por causas distintas de la fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la anulación y el reembolso de las cantidades abonadas, en un plazo de catorce (14) días desde la confirmación escrita de Marcel Robert.

Si un artículo deja de estar disponible tras la confirmación del pedido, se informará al Cliente en un plazo de 24 horas y se le ofrecerá una ampliación del plazo de entrega inicial; en caso de rechazo, el pedido se anulará y se reembolsará sin demora.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho en el momento de la entrega. Fijados por las autoridades del país de destino, se añaden al precio abonado en el Sitio y corren a cargo del Cliente. El detalle figura en nuestra página de envíos.

6. Recepción – Reclamaciones – Devoluciones

6.1 Recepción

En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar la conformidad del Producto. Cualquier anomalía (paquete abierto o dañado, artículos ausentes o deteriorados, no conformidad) deberá hacerse constar ante el transportista y notificarse al Servicio de Atención al Cliente dentro de los plazos legales:
Correo electrónico: contact@marcel-robert.com
Dirección postal (devoluciones y logística): Marcel Robert, 26 rue François & Louis Robic, 56310 Melrand, Francia

6.2 Garantías legales

Los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad durante un (1) año desde la entrega, así como de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse.

6.3 Devolución de Productos no conformes

El Cliente deberá presentar una solicitud de devolución desde su cuenta («Mis pedidos») e incluir el albarán de entrega en el paquete. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original (o un embalaje protector equivalente), con las etiquetas y todos los accesorios, a la dirección indicada anteriormente.

La devolución es gratuita para los pedidos enviados a la Francia peninsular. Para los pedidos internacionales, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Una vez confirmada la no conformidad, Marcel Robert reembolsará el precio del pedido (Productos y gastos de envío iniciales) y los gastos razonables de devolución en un plazo de catorce (14) días desde la confirmación por parte del Servicio de Atención al Cliente. Los impuestos y derechos de aduana pagados en la importación quedan excluidos del reembolso. No se aceptan devoluciones contra reembolso.
Consulte nuestra política: política de devoluciones.

7. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, comunicándolo a Marcel Robert en la dirección de correo electrónico o postal indicada anteriormente. Los gastos de devolución son gratuitos en la Francia peninsular y corren a cargo del Cliente en los pedidos internacionales.

Sin perjuicio de lo anterior, Marcel Robert reembolsará el precio del Producto (IVA incluido), excluidos los gastos de envío iniciales y de devolución, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos devueltos. Excepciones: los artículos personalizados o fabricados por encargo no dan derecho al desistimiento. Véase: política de devoluciones.

8. Servicio posventa

Para reparaciones o cambios (incluidos los derivados de las garantías legales), escriba a: contact@marcel-robert.com adjuntando fotografías y el justificante de compra. Si se confirma un defecto de fabricación, el artículo será reparado gratuitamente o sustituido por un artículo nuevo equivalente. Las reparaciones fuera de garantía están sujetas a presupuesto. Página de contacto: contacto.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (marca, logotipo, nombre de dominio, modelos, fotografías, animaciones, textos, descripciones y, en general, todo contenido visual o audiovisual) están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación, transmisión o adaptación, total o parcial, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización previa por escrito de Marcel Robert. Información legal: aviso legal.

10. Responsabilidad

Marcel Robert se compromete a ejecutar correctamente las obligaciones derivadas del contrato de venta. No obstante, no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor. El acceso al Sitio podrá suspenderse sin previo aviso por motivos de mantenimiento, actualización o seguridad.

11. Fuerza mayor

Si un supuesto de fuerza mayor impide la ejecución total o parcial de las obligaciones, Marcel Robert informará al Cliente. Si el acontecimiento se prolonga más de un (1) mes, el pedido se anulará y se reembolsará mediante el método de pago original en un plazo de treinta (30) días.

12. Ley aplicable – Litigios

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, las Partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, será competente el tribunal correspondiente. El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) – Identificador único

Marcel Robert SAS cumple sus obligaciones de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) para los envases y los papeles gráficos puestos en los mercados en los que vende. Nuestros registros son los siguientes:

• Francia — Identificador único (identifiant unique) expedido por la ADEME en aplicación del artículo L. 541-10-13 del Código de Medio Ambiente francés: envases domésticos y papeles gráficos FR538532_01TICS. Obligaciones cumplidas a través de Citeo, organismo autorizado por el Estado francés.
• Alemania — Inscripción en la Zentrale Stelle Verpackungsregister (LUCID), número de registro DE1436452981276. Representante autorizado (Bevollmächtigter) conforme al artículo 5 (2) a (6) de la Ley alemana de envases (VerpackG): Green Dot Rep GmbH, Edmund-Rumpler-Straße 7, 51149 Colonia, Alemania.

Las instrucciones de clasificación de nuestros envases están disponibles en marcel-robert.com/pages/info-tri.